Что клиенты думают о страховых компаниях
Что клиенты думают о страховых компаниях
Ниже Вы -найдёте ответы на -наиболее актуальные вопросы, которые касаются ситуации на -российском рынке страхования, а -также статистические данные и -прогнозы экспертов.
Утверждение №- - -1. Данная компания стабильная и -надёжная.
Исследование показало, что -большая часть опрошенных (84%) самой надёжной и -стабильной компанией считают «-Росгосстрах»-. Второе место поделили «-Ингосстрах»- и «-РОСНО»- (по 76%). «-Альфастрахование»- и «-Ресо-гарантия»- разделили третье место (по 68%). Наиболее высокий уровень несогласия с -данным утверждением участники опроса высказали в -адрес страховых компаний «-AIG Life»-, «-Авива»- и «-Согласие»-. По -поводу «-Intough»- нет -чёткого суждения почти у -половины опрошенных: большинство из -тех, кто -оценил данную компанию, отметили, что -этому страховщику можно доверять (48%), но -такое -же количество респондентов затруднились ответить на -данный вопрос. Со -страховыми компаниями «-Авива»- и «-Русский мир»- сложилась похожая ситуация.
Утверждение №- - -2. Данная страховая компания предлагает лучшее обслуживание и -лучший сервис.
Большая часть респондентов поставила положительную оценку за -работу с -клиентами компаниям «-Росгосстрах»- и «-Энергогарант»-. Наиболее высокий процент недовольства качеством обслуживания получили «-ING Life»-, «-ВСК»- и «-Согласие»-. Самый низкий процент респондентов, неудовлетворённых качеством сервиса, у -компаний «-Энергогарант»-, «-Спасские ворота»- и «-Intouch»-. Следует отметить, что -последней страховой компании большая часть опрошенных (57%) затруднилась поставить оценку за -обслуживание. Нет -однозначной оценки и -для -сервиса компаний «-Гута Страхование»- и «-ВСК»- -&mdash- ответить затруднились 54% и -52% соответственно.
Утверждение №- - -3. Данная компания предлагает лучшее соотношения цена/качество.
Данный вопрос вызвал у -респондентов наибольшее число разногласий. Скорее всего, причина кроется в -том, что, согласно исследованию Profi Online Research, для -клиентов страховых компаний при -выборе страховщика данный параметр является одним из -наиболее важных. В -топ-5 попали такие страховые компании, как «-Росгосстрах»- (1-е место -&mdash- 63%), «-РОСНО»- (2 место -&mdash- 54%), «-Цюрих. Ритейл»- и «-Ресо-Гарантия»- поделили между собой третье место (по 53%). «-Ингосстрах»- замыкает список лидеров (51%). Компанию «-ING Life»- также можно было бы -добавить к -числу лидеров. От «-Ингосстраха»- она -отстала на -1 процентный пункт, что -можно списать на -статистическую погрешность. Но -с -утверждением в -адрес данной компании о -том, что -соотношение цены и -качества является оптимальным, не -согласилось 17% респондентов. В -то -время, как -у -пятёрки лидеров данный показатель не -превышает отметки в -9%.
Утверждение №- - -4. Данная компания предоставляет полную и -чёткую информацию об -особенностях своих продуктов.
Как можно увидеть из -графика, большая часть респондентов согласна с -тем, что -страховые компании предоставляют клиентам вполне полную и -чёткую информацию о -своих продуктах. В -среднем, процент людей, несогласных с -данным утверждением не -превысил 8,5%.
Утверждение №- - -5. Данная компания навязчивая, имеет излишне агрессивный стиль продвижения.
Около четверти участников опроса отметили присутствие навязчивости в -продвижении своих услуг у -компаний «-ING Life»-, «-AIG Life»- и «-Чешской страховой компании»-. Однако -в -целом политика продвижения каждой из -представленных респондентам страховых компаний была отмечена как «-ненавязчивая»-. Так -считает не -менее половины респондентов.
03.05.2009, 966 просмотров.
Добавить комментарий
Имя
Тема
Комментарий
Оценка
Контрольные цифры
*