Что делать когда страховой случай застал вдали от дома
Что делать, когда страховой случай застал вдали от дома
Многих автовладельцев волнует вопрос по -поводу того, как -им -поступать в -случае, когда неприятность с -машиной застала их -вдалеке от -дома, когда во -время путешествия на -автомобиле происходит ДТП, угон и -другие проблемы? Не -всякая страховая компания способна помочь своему клиенту на -расстоянии.
Вроде бы -волноваться не -о -чем, когда в -кармане полис КАСКО, ведь страховщик обязан возместить ущерб. Но -только после того, как -будут выполнены все -необходимые формальности, и -автомобиль будет предъявлен аварийному комиссару. Вот -только среди болот и -лесов отыскать его -вряд -ли удастся.
И эта -проблема не -так -проста, как -может показаться на -первый взгляд. Страховые компании все -как -один убеждают в -том, что -на -урегулирование убытков не -влияют расстояния. Если -неприятности с -автомобилем происходят вдали от -страховой компании, то -необходимо в -оговоренные сроки в -письменной форме оповестить страховщика о -наступлении страхового случая. При -возникновении каких-либо трудностей -или сомнений необходимо обратиться в -колл-центр, как -варианты: центр обработки звонков, ассистанс-центр и -т.д. Где -вам -дадут все -разъяснения по -вызову ГИБДД, помогут с -вызовом эвакуатора и -аварийного комиссара. Но, все -это -прекрасно, если -это -возможно выполнить в -том -месте, где -произошел страховой случай. Конечно отделения ГИБДД, так -же как -и -Пожнадзор есть повсеместно, а -вот -как -быть эвакуацией поврежденного автомобиля, его -осмотром и, наконец, ремонтом?
Если страховая компания имеет разветвленную сеть филиалов, то -для -клиента такой компании, безусловно, никаких трудностей не -возникнет. Ведь вся -необходимая ему -помощь будет предоставлена региональными сотрудниками компании. Поэтому и -проблем с -урегулированием у -такого клиента не -будет.
К примеру, клиент московского офиса компании «-АльфаСтрахование»- оказался в -мае -на -территории Астраханской области, где -с -ним -произошло ДТП. -Воспользовавшись номером телефона, указанном на -пластиковой карте, клиент сразу -же позвонил в -московский офис, где -ему -дали консультацию о -порядке действий, помогли вызвать сотрудников ГИБДД и -эвакуатор, -и предоставили координаты астраханского филиала компании, куда он -и -обратился за -проведением осмотра поврежденного автомобиля. Затем клиенту был -предоставлен выбор: сдать автомобиль на -ремонт по -направлению филиала, -либо получить возмещение по -калькуляции в -том -же филиале -или в -московском офисе.
Как признает начальник отдела андеррайтинга «-АльфаСтрахования»- Алексей Голицын, проблема кроется в -том, что -не -всегда есть возможность предоставить клиентам весь набор услуг за -пределами Московской области, ведь в -некоторых регионах даже нет -службы аварийных комиссаров. Другая проблема заключается в -том, что -не -всегда власти на -местах могут вовремя предоставить потерпевшему все -документы, необходимые для -урегулирования убытков. Заместитель генерального директора СК - «-Цюрих-Русь»- Сергей Савосин, комментируя эту -ситуацию, сообщает, что -они -готовы прийти на -помощь своим клиентам по -направлению запросов в -компетентные органы для -получения письменного ответа, позволяющего заменить необходимые справки. В -такой ситуации, как -правило, клиент предоставляет предварительные документы с -места происшествия, а -после запроса приходят и -окончательные.
Таким образом, мы -еще -очень далеко находимся от -идеальной европейской ситуации, когда страховая компания выступает в -качестве координатора действий компаний-партнеров и -производит оплату за -их -услуги. В -этом случае клиент может иметь полис, выданный ему, к -примеру, в -Великобритании, а -получить необходимую помощь, скажем, во -Франции, при -этом ему -не -потребуется ничего самому искать &ndash- за -него все -сделает страховщик.
Такое западное партнерство, в -виде помощи компаний друг другу, между российскими страховыми компаниями пока не -очень распространено. Объясняется -это достаточно просто: на -бескрайних просторах нашей страны все -они, в -первую очередь, являются конкурентами. Поэтому, та -компания, которая имеет больше филиалов и -выигрывает сегодня в -такой б